LENTORAMüşteri Gibi Düşün #2
DAVRANIŞ BAZLI ZOR MÜŞTERİ SİMÜLASYONU

Zorlaşan görüşmede
kontrolü koruyabilir misin?

Hazır cevabı bulma; kendi cevabını oluştur. Her vakada önce serbest yanıt ver, sonra işlem kararını seç ve müşterinin yeni tepkisine uyum sağla.

6 senaryo18 karar anıSerbest yanıt analizi
Yaklaşık 15–18 dakika · Geri bildirimler final raporuna kadar gösterilmez
ORTAK VAKA

Fatura talimatı kampanyası

Müşteri kampanyaya katılmış ve talimat vermiştir. Ancak talimat kampanya başlangıcından önce tanımlandığı için “kampanya döneminde yeni talimat verme” koşulu karşılanmamış, puan yüklenmemiştir.

01Duyguyu Karşılama
02Savunmaya Geçmeme
03Profesyonel Sınır
04Çözüme Taşıma
05Dil ve Ton